Pénztári sorok helyett QR-kód és nyugalom – Így tette gördülékennyé a beléptetést és az elszámolást a Harkányi Gyógyfürdő a Tixával
Éjszakai fürdőzések, nagy látogatószámú rendezvények és többféle jegytípus egyetlen átlátható rendszerben: a Harkányi Gyógyfürdő Zrt. megosztotta velünk tapasztalatait a Tixa komplex ökoszisztémájával kapcsolatban.
A Harkányi Gyógy- és Strandfürdő Közép-Európa egyik legnevesebb és legnagyobb múltú fürdőhelye. Gyönyörű, 13,5 hektáros ősparkban terül el, és a komplexum több mint 200 éves múltra tekint vissza. A kénes gyógyvíz jótékony hatását 1823-ban fedezték fel egy helyi jobbágy “csodás” gyógyulása nyomán. Mára a létesítmény a gyógyulás, a családi kikapcsolódás és az élményalapú wellness központjaként is ismert.
Mindennapi folyamatos üzemelés mellett az éjszakai fürdőzések és a nagyobb látogatószámú rendezvények is kiemelt szerepet kapnak itt. A fürdő vezetése a folyamatos fejlődés jegyében döntött úgy, hogy a vendégélményt már az érkezés pillanata előtt magasabb szintre emeli, és a jegyértékesítést, a beléptetést, a jegyek előállítását egyetlen egységes, megbízható rendszerbe integrálja.
A sztori: folyamatos fejlődés és a digitális nyitás igénye
A modern fürdőlátogatási szokások megkívánják, hogy a vendégek kényelmesen, otthonról vagy útközben is megválthassák belépőiket. A Harkányi Gyógyfürdő Zrt. számára ezért alapvető elvárás volt, hogy a folyamatos fejlődés részeként az online jegyvásárlás elérhetővé váljon látogatóik számára. Olyan partnert kerestek, aki nemcsak egy egyszerű értékesítési felületet biztosít, hanem komplex technológiai és operatív hátteret nyújt a teljes folyamathoz.
„A Harkányi Gyógyfürdő Zrt. számára fontos volt, hogy a folyamatos fejlődés részeként az online jegyvásárlás is elérhetővé váljon vendégeink számára. A Tixa ebben megfelelő partnernek bizonyult, hiszen biztosítani tudta számunkra az online jegyértékesítést, emellett pedig egy olyan komplex rendszert kaptunk, amely a QR-kód alapú beléptetést és a jegyek előállítását is lehetővé teszi.” – árulta el a vezetőség döntésük hátteréről.
A piac és a kihívás: éjszakai fürdőzések, csúcsterhelés és a többféle jegytípus
Egy fürdőkomplexum működtetése speciális kihívás elé állítja a szervezőket. A rendezvények – különösen a nagy népszerűségnek örvendő éjszakai fürdőzések és a kiemelt látogatószámú események – során rövid idő alatt kell nagy tömeget gyorsan és zökkenőmentesen beengedni a fürdőbe. A beléptetésnél kialakuló fennakadások vagy a nehézkes jegykezelés erősen rontanák a vendégek élményét.
Emellett a mindennapi üzemeltetés során a többféle jegytípus kezelése és a pontos elszámolás is komoly adminisztratív terhet jelentett. A rendezvények fejlődésével elérkezett az a pont, amikor a szervezői csapatnak egy megbízható, átlátható és egycsatornás rendszerre volt szükségük.
„A rendezvények szervezése során az egyik legfontosabb szempont számunkra a gördülékeny és átlátható jegyértékesítés, valamint a gyors és problémamentes beléptetés. Különösen igaz ez az éjszakai fürdőzésekre és a nagyobb látogatószámú rendezvényekre, amikor rövid idő alatt sok vendéget kell fogadnunk. Olyan megbízható rendszerre volt szükségünk, amely megkönnyíti a jegyek kezelését, átláthatóbbá teszi a folyamatokat, és a szervezői csapat számára is biztonságot nyújt a rendezvények lebonyolítása során.”
Az elhatározást a vendégközpontú szemlélet és az operatív egyszerűsítésre való törekvés hozta meg:
„A rendezvényeink fejlődésével egyre fontosabbá vált, hogy a jegyértékesítés és a beléptetés egy jól átlátható, egységes rendszerben működjön. Szerettük volna csökkenteni a szervezés összetettségét, és biztosítani, hogy a vendégek már az érkezés pillanatától pozitív élményben részesüljenek. Olyan partnerre volt szükségünk, aki nemcsak technikai megoldást kínál, hanem a rendezvényszervezés gyakorlati igényeit is megérti.”
Transzformáció a Tixa-élményben: QR-kódos beléptetés és elérhető support a gépházban
A Tixa ökoszisztémájára való átállással a Harkányi Gyógyfürdő Zrt. egyetlen integrált szolgáltatón keresztül kapta meg az online jegyértékesítést, a gyors QR-kód alapú beléptetést, valamint a jegyek előállításának lehetőségét. Ez nemcsak a kapunyitást tette problémamentessé, hanem az operatív háttérmunkát is áttekinthetővé varázsolta.
Mivel a fürdő működése a hét minden napján zajlik – beleértve az estéket és a hétvégéket is –, különösen felértékelődött a közvetlen és rugalmas ügyfélszolgálati támogatás.
„Különösen pozitív számunkra a Tixa rugalmassága és az ügyfélszolgálat hozzáállása. Kapcsolattartó kollégánkra mindig számíthatunk, ami kifejezetten fontos szempont.”
„Összességében számunkra nagy előnyt jelent, hogy az online jegyértékesítéshez, a QR-kódos beléptetéshez és a jegyek előállításához kapcsolódó megoldások egy rendszerben, egy szolgáltatón keresztül érhetők el.”
Konkrét eredmények: strukturált elszámolás, nyugodt kapunyitás és még több figyelem a vendégekre
A Tixa bevezetése nem csupán a kiemelt események lebonyolítását könnyítette meg, hanem a hétköznapi adminisztrációban is áttörést hozott. A rendszer precízen kezeli a fürdő által kínált különféle jegytípusokat, a napi értékesítési adatok pedig megbízható, strukturált alapot nyújtanak a pontos elszámolásokhoz.
Ennek köszönhetően a háttérben zajló operatív terhek jelentősen csökkentek, így a fürdő munkatársai arra koncentrálhatnak, ami a legfontosabb: a vendégek színvonalas kiszolgálására.
„Számunkra a Tixa nemcsak a rendezvények lebonyolításában jelent segítséget, hanem a mindennapi jegyértékesítés és az elszámolási folyamatok során is fontos szerepet tölt be. A fürdőben többféle jegytípussal dolgozunk, ezért kiemelten fontos, hogy ezek kezelése átlátható és egyszerű legyen, a napi értékesítési adatok pedig megbízható alapot biztosítsanak az elszámoláshoz. A rendszer nagy segítséget jelent abban, hogy a különböző jegytípusokat kezelni tudjuk, és a napi elszámolás során pontosabban, strukturáltabban lássuk az értékesítési adatokat.”
“Nagyra értékeljük, ha egy rendszer nemcsak a jegyvásárlást és a beléptetést támogatja, hanem a háttérben zajló adminisztrációt is megkönnyíti. Így a napi operatív feladatok átláthatóbbá válnak, és több figyelmet tudunk fordítani a vendégeinkre, valamint a fürdő szolgáltatásainak színvonalas működtetésére.”
Főbb eredmények és előnyök a Harkányi Gyógyfürdő Zrt. számára:
- Egycsatornás, integrált ökoszisztéma: az online jegyvásárlás, a QR-kódos beléptetés és a jegyelőállítás egyetlen szolgáltató felületén valósul meg.
- Zökkenőmentes beléptetés csúcsidőben: gyors kapunyitás és átlátható folyamatok a nagy látogatószámú rendezvényeken és az éjszakai fürdőzéseken.
- Rugalmas és elérhető support: dedikált kapcsolattartó, aki mindenben kérdésben a rendelkezésre áll.
- Átlátható elszámolás és jegykezelés: a többféle jegytípus pontos, strukturált adminisztrációja a napi működésben.
- Erőforrás-felszabadítás: az automatizált háttérfolyamatok révén a korábbinál is több figyelem jut a vendégélményre és a szolgáltatások minőségére.
